Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Soapna d’Alep e.K. Website: https://soapnadalep.com
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Sollte es ein Problem mit Ihrem Kauf geben, sind wir gerne für Sie da.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht behandelt werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Details zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer separaten Seite:
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein (nach Widerruf oder Vereinbarung), müssen Artikel:
- unbenutzt und im Originalzustand sein
- innerhalb der vorgeschriebenen Rückgabefrist zurückgesendet werden
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Zurückgesandte Artikel werden nach Eingang geprüft, bevor eine Rückerstattung erfolgt.
4. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren (in der Regel 3–10 Werktage).
5. Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen, darunter:
- geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte (aus hygienischen Gründen)
- Produkte, die sich nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand befinden
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
- Produkte, die nach Ablauf der gesetzlichen Rückgabefrist zurückgesendet werden
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
E-Mail: info@soapnadalep.com
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- klare Fotos des Produkts und der Verpackung
Wir prüfen den Fall und bieten gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
7. Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde:
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde
Bei einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit zutreffend
8. Ausnahmen bei Rückerstattungen
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen zu reduzieren oder abzulehnen, wenn:
- das Produkt über eine reine Prüfung hinaus erheblich genutzt wurde
- der Artikel in nicht verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet wird
- die Rückgabe nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht
Eine mögliche Minderung erfolgt fair und entsprechend dem Zustand der zurückgesendeten Ware.
9. Umtausch
Ein Umtausch ist derzeit nur bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben eine neue Bestellung auf.
10. Annahmeverweigerung oder nicht abgeholte Sendungen
Nach Genehmigung der Rückgabe werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet, abhängig vom Zahlungsanbieter.
11. Kontakt
Soapna d’Alep e.K.
Lübecker Straße 5
65760 Eschborn
Germany
Email: info@soapnadalep.com